よくある質問

エディション作品とは、アーティストや権利者の許諾のもと、制作数を限定してつくられる公式作品です。詳しくは、以下のページをご参照ください。

https://tsutaju.com/pages/about-us

できる限り実物に近い色味で掲載していますが、お使いのスマートフォンやパソコンの画面設定、閲覧環境によって見え方が異なる場合があります。ご購入前に、作品ページの画像やサイズ、仕様をご確認ください。

各作品ページに、作品本体のサイズを記載しています。飾る場所とのバランスを確認したい場合は、壁や棚の寸法を測ったうえでご検討いただくと安心です。

すべての作品の裏面には、真贋確認のためのNFCタグとQRコードを取り付けています。スマートフォンでNFCタグを読み取る、またはQRコードを読み込むと、認証用ページへ移動します。

認証用ページで、蔦屋重三郎商店に会員登録したメールアドレスを入力すると、ご登録のメールアドレス宛に認証番号が送信されます。届いた認証番号を認証用ページに入力すると、その作品の真贋情報をご確認いただけます。

NFCタグやQRコードは、作品の真正性を確認するための大切なものです。取り外したり、破損したりしないよう、作品とともに大切に保管してください。

作品によって、選択できる額縁の種類が異なります。選択可能な場合は、作品ページで額縁の色や素材、サイズをお選びいただけます。

作品によっては、額縁なしでの購入も可能です。額縁なしの作品は、ご自身で好みの額を用意したい方におすすめです。対応可否は作品ページをご確認ください。

迷った場合は、白・黒・木地など、飾るお部屋の家具や壁の色に合わせて選ぶのがおすすめです。白や木地はやわらかく自然な印象に、黒は作品を引き締めて落ち着いた印象に見せやすい額縁です。作品ページの額縁イメージやサイズを確認し、飾る場所の雰囲気に合うものをお選びください。

ご希望の作品ページで、サイズ・額縁・アクリルを選択し、「カートに入れる」ボタンを押してください。その後、カート画面で作品内容を確認し、配送先情報とクレジットカード情報を入力して注文を完了します。ご注文完了後のキャンセルや支払い方法の変更はできないため、内容に誤りがないかご確認ください。

はい、当サイトで作品をご購入いただくには会員登録が必要です。会員登録をしていただくことで、注文履歴の確認、配送先情報の管理、次回購入時の入力省略などができるようになります。登録は画面の案内に沿って、お名前・メールアドレス・配送先情報などを入力することで完了します。

ご注文が完了すると、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールが届きます。また、マイページの注文管理からも注文履歴と詳細をご確認いただけます。メールが届かない場合は、メールアドレスに誤りがないか、迷惑メールフォルダに入っていないかをご確認ください。

はい、複数の作品をカートに入れてまとめてご注文いただけます。ただし、作品の仕様や制作状況によって、お届け時期が分かれる場合があります。

オークション作品とは、入札期間内に希望価格を入札し、期間終了時点で最も高い価格を提示した方が購入できる作品です。作品ごとに開始価格、入札期間、入札に必要な金額の単位などが設定されています。

オークションは以下の流れで進行いたします。
1.入札
会員登録・ログインのうえ、作品情報、開始価格、入札期間、入札条件をご確認いただき、ご希望の金額でご入札ください。
2.落札
オークション終了時刻までに、お客様の入札価格を上回る入札がない場合、お客様が落札者となります。落札結果は、ご登録のメールアドレス、およびマイページの注文管理にてご確認いただけます。落札された場合は、案内に沿って速やかに購入手続きにお進みください。
3.支払い
落札通知メールやマイページの注文管理からアクセスできる購入手続き画面にて、クレジットカードによる一括払いをお願いいたします。必ず落札から7日以内にお支払い手続きを完了させてください。期限内にお支払いが確認できない場合、今後、当サイトからの作品購入が一切できなくなる場合がございますので、十分にご注意ください。なお、入札後および落札後のキャンセルはできません。

はい、オークション作品への入札には会員登録が必要です。ログイン後、対象作品のオークションページから入札できます。

オークションでは、お客様が「この作品にどこまでなら支払えるか」という上限金額（最高入札額）を設定して入札します。このシステムを自動入札システムと呼びます。
最終的な落札価格は、お客様が設定した上限金額の範囲内で、他の入札者との競争によって決まります。そのため、上限金額を高く設定しても、競り合いが少ない場合は、上限金額より低い価格で落札できることがあります。
お客様が設定した上限金額は、他の利用者には公開されません。

【自動入札システムの仕組み】

1.上限金額を設定
お客様が、その作品に支払っても良い最高額をシステムに入力します。
2.システムが自動で競り上げ
他の方が入札してきた場合でも、お客様が設定した上限金額の範囲内で、システムが自動的に最低限必要な単位（入札単位）ずつ価格を更新します。
3.最終価格
最終的に落札できる価格は、お客様の上限金額に達するまでの間で、他の入札者よりも高い最低限の金額になります。

なりません。あなたの入札額は、常に「他の人を上回る最低限の金額」となります。

例1：まだ誰も入札していない作品に入札する場合

• 設定：開始価格10,000円、入札単位1,000円
• 状況：入札者0人
• あなたが設定した上限金額：50,000円
• 結果：
  ・システムはあなたの入札を最低価格で受け付け、現在の入札額は10,000円になります。
  ・あなたの設定した上限金額（50,000円）は非公開で保持されます。

例2：すでに他の入札者がいる作品に入札する場合

• 設定：開始価格10,000円、入札単位1,000円
• 状況：他の入札者Aが15,000円で最高入札中
• あなたが設定した上限金額：50,000円
• 結果：
  ・あなたの入札が、Aの入札額（15,000円）に1単位（1,000円）を上乗せした16,000円で自動的に適用されます。あなたが現在の最高入札者になります。
  ・あなたの設定した上限金額（50,000円）は非公開のまま保持されます。Aの入札額があなたの設定した上限額を下回っていたため、この時点ではまだ上限額に達していません。

オークション終了間際に入札があった場合、終了時間は5分間延長されます。これは、終了直前の入札だけで落札者が決まってしまうことを避け、他の方にも再度入札を検討できる時間を設けるための仕組みです。

落札価格とは別に、落札価格に一定割合を掛けたバイヤーズプレミアム、および送料を別途頂戴いたします。
金額は商品によって異なります。詳しくは各オークションページをご参照ください。

入札後のキャンセルはできません。誤った金額で入札した場合や、作品内容を十分に確認しないまま入札した場合でも、原則として取り消しはできないため、入札前に金額・作品情報・納期・支払い条件を必ずご確認ください。

落札後のキャンセルはできません。落札した時点で購入手続きに進む必要があります。オークション作品は通常の作品と同様に、落札後のキャンセルやお客様都合による返品はできません。

落札結果は、マイページの注文管理から確認できます。また、落札された場合は、ご登録のメールアドレス宛に案内が届きます。

お支払い方法はクレジットカード決済のみです。ご利用いただけるカードブランドは、購入手続き画面でご確認ください。決済はご注文時に行われますので、カード情報を入力する前に、作品内容・金額・配送先に誤りがないかご確認ください。

はい、マイページから発行できます。ログイン後、「マイページ」内の「注文管理」より対象の注文を選択し、「PDFを表示」から領収書をご確認・発行してください。

専門のスタッフが一点一点丁寧に制作・梱包のうえ、6ヶ月程度でお客様のご自宅へお届けします。

送料は全国一律で、サイズごとに異なります。

S, 小…4,000円

M…9,000円

L, 中…12,000円

XL, 大…25,000円

XXL, 準特大・特大…65,000円

※全て税込み

配送日時の指定はできません。作品の制作・額装が完了次第、順次発送いたします。発送後は、配送会社の追跡情報をご確認ください。

発送後に、配送会社の追跡番号をメールなどでお知らせします。追跡番号が発行される作品については、配送会社のサイトで状況をご確認いただけます。

海外への発送は承っておりません。配送先は日本国内のみとなります。

作品や額縁が配送中に傷つかないよう、緩衝材や専用資材を使用して丁寧に梱包します。大型作品や額装品は、通常の作品よりも梱包サイズが大きくなる場合があります。

作品の品質・梱包には万全を期しておりますが、万が一、到着した作品に破損や不具合があった場合は、作品到着後1週間以内に、以下のお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

・お問い合わせフォーム
https://ssl.help.tsite.jp/helpdesk?category_id=6154&site_domain=qa-tsutaju

・電話番号
0570-550-013

お問い合わせの際は、ご注文番号、破損箇所の状況をお知らせください。破損状況を確認できる写真のご提供をお願いする場合がありますので、作品、外箱および梱包材は処分せずに保管してください。

当社にて状況を確認のうえ、交換、返品その他の対応方法をご案内いたします。事前のご連絡なく作品を返送された場合は、対応いたしかねることがあります。

ご注文完了後のキャンセルはできません。受注生産品や額装品は、ご注文後すぐに制作・手配が進むため、ご注文前に作品内容・金額・配送先に誤りがないか必ずご確認ください。

お客様都合による返品はできません。色味やサイズ感に不安がある場合は、ご購入前に作品ページの画像・サイズ・仕様をよくご確認ください。

作品に破損、不具合、注文内容との相違があった場合は、作品到着後7日以内に、以下のお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

・お問い合わせフォーム

https://ssl.help.tsite.jp/helpdesk?category_id=6154&site_domain=qa-tsutaju

・電話番号

0570-550-013

お問い合わせの際は、ご注文番号、破損箇所の状況をお知らせください。破損状況を確認できる写真のご提供をお願いする場合がありますので、作品、外箱および梱包材は処分せずに保管してください。

当社にて状況を確認のうえ、交換、返品その他の対応方法をご案内いたします。事前のご連絡なく作品を返送された場合は、対応いたしかねることがあります。

返送時の送料は当店負担で対応します。

当サイトで作品をご購入いただくには、会員登録が必須です。会員登録をすると、注文履歴の確認、配送先情報の保存、次回購入時の入力省略などができます。今後、会員向けのお知らせや限定作品の案内を行う場合もあります。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定手続きを行ってください。登録メールアドレス宛に案内が届きます。

マイページから変更が可能です。なお、注文後の配送先変更の場合は、お問い合わせください。

退会をご希望の場合は、マイページよりお手続きください。

はい、オフィス、店舗、ホテル、クリニックなどの空間演出にもご利用いただけます。飾る場所の雰囲気やサイズに合わせた作品選びについてもご相談いただけます。詳しくはお問い合わせください。

法人のお客様向けに請求書払いへ対応できる場合があります。ご希望の場合は、会社名、購入予定の作品、点数、希望納期を添えてお問い合わせください。

はい、購入前のご相談も受け付けています。作品選び、サイズ、額縁、納期、配送について不安な点があれば、お気軽にお問い合わせください。

ご注文後のお問い合わせの場合は、注文番号、お名前、作品名を記載してください。購入前の場合は、気になっている作品名や相談内容をできるだけ具体的に書いていただくと、スムーズにご案内できます。

通常、営業時間内に順次返信いたします。お問い合わせ内容や確認事項によっては、回答までお時間をいただく場合があります。

はい、電話でのお問い合わせも可能です。お気軽にお問い合わせください。電話番号0570-550013（受付時間：午前10時～午後18時）